Rückgaberecht

Geltungsdauer für Rückgaben und Umtausch

Alle Bestellungen können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt für Rückgabe oder Umtausch geltend gemacht werden. Dieser Zeitraum bietet ausreichend Zeit, um die erhaltenen Produkte sorgfältig zu prüfen und eine fundierte Entscheidung zu treffen.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Rückgaben oder Umtausch werden akzeptiert, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:

• Offensichtliche Schäden oder Mängel an der Ware

• Qualitätsprobleme oder Fertigungsfehler

• Unangenehmer Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder andere erkennbare Defekte

• Falsche Lieferung (Ware entspricht nicht der Bestellung)

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen, sofern die Ware unversehrt ist

Rückgabeprozess

1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon und geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabegrund sowie relevante Fotos oder Videos an.

2. Unser Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden. Nach Genehmigung erhalten Sie eine Mitteilung mit der Rücksendeadresse und speziellen Verpackungshinweisen.

3. Verpacken Sie die Ware sicher, verwenden Sie das Rücksendeetikett, falls bereitgestellt, und senden Sie die Artikel an die angegebene Adresse.

4. Nach Eingang prüfen wir die Ware auf den gemeldeten Zustand. Bei Bestätigung arrangieren wir die Rückerstattung oder den Umtausch und informieren Sie per E-Mail über den Bearbeitungsstatus.

Umtauschprozess

1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon und teilen Sie Ihre Umtauschabsicht mit, inklusive Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Umtauschgrund und relevanter Fotos/Videos.

2. Unser Team prüft die Anfrage innerhalb von 24 Stunden und sendet Ihnen die Rücksendeadresse und Verpackungshinweise.

3. Senden Sie die Ware sicher verpackt zurück.

4. Nach Prüfung arrangieren wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Versand des Ersatzartikels und informieren Sie über die Sendungsverfolgung.

Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungen erfolgen auf die Kreditkarte oder Debitkarte (Visa, MasterCard), die bei der Bestellung verwendet wurde.

• Die Bearbeitungszeit beträgt je nach Bank 1–3 Werktage.

• Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.

Rücksendeetiketten und Kennzeichnung

• Genehmigte Rücksendungen können ein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett enthalten.

• Bitte bringen Sie das Etikett gut sichtbar auf der Verpackung an, um Verzögerungen zu vermeiden.

• Rücksendungen ohne korrektes Etikett können die Bearbeitung und Rückerstattung verzögern.

Versandkostenregelung

• Bei Rückgaben aufgrund von Schäden, Qualitätsproblemen, Geruch, Farbabweichung oder falscher Lieferung übernehmen wir die Versandkosten.

• Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen sind die Versandkosten vom Kunden zu tragen.

Haftungsausschluss und Kundenpflichten

• Wir übernehmen keine Haftung für Schäden oder Verluste während des Rückversands aufgrund unsachgemäßer Verpackung.

• Kunden sind verpflichtet, die Ware sicher zu verpacken, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

• Verzögerungen durch unzureichende Verpackung oder unvollständige Angaben können nicht von uns getragen werden.

Bearbeitungs- und Systemhinweise

• Rückgaben oder Umtausch können bei Systemwartungen oder Lieferverzögerungen geringfügig verzögert werden.

• Wir informieren Sie per E-Mail über jeden Bearbeitungsschritt und stellen sicher, dass Ihre Anfrage zeitnah erledigt wird.

• Bei höherer Auftragslast kann sich die Bearbeitung geringfügig verlängern; wir halten Sie in jedem Fall informiert.

Kontaktieren Sie uns

E-Mail: assist@warmdwellio.com

Telefon: +1 (902) 593-0617

Adresse: 2402-10 SAN ROMANOWAY, NORTH YORK, ON M3N 2Y2, CA

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 10:00 bis 18:00 Uhr (CET)