Einkaufsleitfaden für Warmdwellio

1. Überblick über den Einkauf

Warmdwellio (im Folgenden „wir“) bietet eine Vielzahl von Produkten in unserem Online-Shop an. Unser Ziel ist es, Ihnen ein bequemes, sicheres und transparentes Einkaufserlebnis zu bieten.

2. Auswahl und Warenkorb

• Durchsuchen Sie unsere Produktseiten und wählen Sie die gewünschten Artikel aus.

• Legen Sie die Produkte in den Warenkorb und überprüfen Sie Menge, Varianten und Preis.

• Sie können jederzeit Produkte hinzufügen oder entfernen, bevor Sie zur Kasse gehen.

3. Registrierung und Anmeldung

• Sie können als Gast bestellen oder ein Kundenkonto erstellen.

• Bei Erstellung eines Kontos können Sie Ihre Bestellungen einfacher verfolgen und erhalten E-Mail-Benachrichtigungen über den Bestellstatus.

4. Zahlungsprozess

• Wir unterstützen Kredit- und Debitkarten, einschließlich Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB usw.

• So bezahlen Sie:

  1. Wählen Sie beim Checkout „Kredit-/Debitkarte“ als Zahlungsmethode.

  2. Geben Sie die erforderlichen Kartendaten ein.

  3. Überprüfen Sie die Zahlungsinformationen und bestätigen Sie die Zahlung.

• Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer und Zahlungsnachweis.

5. Bestellbestätigung und Versandinformationen

• Nach der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Bestellnummer, Zahlungsnachweis und Logistikdienstleister.

• Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

• Versand erfolgt ausschließlich mit FedEx.

• Die geschätzte Lieferzeit beträgt 6–15 Werktage ab Versanddatum.

• Bestellungen über 180 € werden kostenfrei geliefert. Bestellungen bis 180 € unterliegen einer Versandpauschale von 12,99 €.

• Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am gleichen Tag bearbeitet; nach 18:00 Uhr verschiebt sich die Bearbeitung auf den nächsten Arbeitstag.

• Sie können den Status Ihrer Bestellung auf unserer Seite „Bestellverfolgung“ einsehen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und die Bestellnummer eingeben.

6. Rückgabe- und Umtauschprozess

• Rückgaben oder Umtausch sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.

• Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch: beschädigte Ware, Qualitätsprobleme, Farbabweichungen, falsche Lieferung oder auch ohne Angabe von Gründen, sofern die Ware unversehrt ist.

• Rückgabe:

  1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon, geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabegrund und relevante Fotos/Videos an.

  2. Nach Genehmigung senden Sie die Ware sicher verpackt an die angegebene Rücksendeadresse.

  3. Nach Prüfung arrangieren wir die Rückerstattung auf Ihre verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 1–3 Werktagen.

• Umtausch:

  1. Gleiches Vorgehen wie bei der Rückgabe.

  2. Nach Prüfung versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen die Ersatzware an Ihre Adresse.

• Rücksendekosten: bei beschädigter Ware übernimmt wir die Kosten; bei Rückgabe ohne Grund trägt der Kunde die Versandkosten.

7. Stornierungsprozess

• Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe storniert werden.

• Nach Ablauf von 48 Stunden oder bei bereits versendeten Bestellungen kann die Stornierung nicht mehr erfolgen; in diesem Fall können Sie nach Erhalt eine Rückgabe beantragen.

• Stornierung:

  1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon, geben Sie Bestellnummer und Zahlungsnachweis an.

  2. Nach Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung und ggf. die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

8. Hinweise zur Lieferung

• Prüfen Sie die Ware bei Lieferung auf Beschädigungen oder fehlende Teile.

• Bei erkennbaren Schäden sollten Sie die Annahme verweigern oder FedEx informieren.

• Die Annahme gilt als Bestätigung, dass die Sendung äußerlich unversehrt ist.

9. Kundenservice und Kontaktinformationen

E-Mail: assist@warmdwellio.com

Telefon: +1 (902) 593-0617

Adresse: 2402-10 SAN ROMANOWAY, NORTH YORK, ON M3N 2Y2, CA

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 10:00 bis 18:00 Uhr (CET)

10. Sicherheit und Datenschutz

• Ihre persönlichen Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet.

• Wir verwenden sichere Zahlungsmethoden und verschlüsseln alle sensiblen Daten.